ما الذي سيتغير؟
سيتم الآن التحكم في إعدادات تتبع المكالمات، التي كانت تُدار سابقًا بواسطة الوكلاء الأفراد، على مستوى الوكالة وليس على مستوى الوكيل. هذا التغيير يبسط الإدارة ويضمن تجربة أكثر اتساقًا للعملاء.
متى سيتم تطبيق تحديثات تتبع المكالمات؟
سيتم طرح الميزة على مراحل عبر مناطق مختلفة:
- الإمارات الشمالية (الإمارات العربية المتحدة): 8 سبتمبر - 12 سبتمبر
دبي وأبوظبي (عملاء الاميرالد والسافير): 15 سبتمبر - 19 سبتمبر
دبي وأبوظبي (عملاء الروبي والدياموند): 22 سبتمبر - 26 سبتمبر
ما هي التغييرات المحددة القادمة إلى PF Expert؟
سيتم الآن ربط المكالمات الواردة مباشرةً بالقوائم الفردية، حيث ستعرض كل فرصة بيع عبر المكالمات الرقم المرجعي للعقار. يمنحك هذا رؤية أوضح لعدد المكالمات التي تولدها كل قائمة ويوفر رؤى أفضل لتتبع الأداء.
كيف ستبدو صفحة الليدز؟
ستحتوي صفحة الليدز على رؤى أوضح، بما في ذلك الليدز عبر المكالمات المرتبطة بقوائم محددة وأرقامها المرجعية، مما يسهل تتبع الأداء وفهم العقارات التي تثير اهتمامًا أكبر.
معاينة لوحة سطح المكتب
معاينة لوحة الجوال
كيف سيؤثر هذا التحديث على أدائي؟
ستؤثر المكالمات الفائتة الآن على نقاط الوكيل المتميز (Super Agent Score) فقط خلال ساعات العمل من 9 صباحًا إلى 9 مساءً.
كيف سيتمكن الباحثون عن عقارات من الاتصال بالوكيل مرة أخرى؟
تم بالفعل تحديث نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لأرقام تتبع المكالمات. عندما يتصل باحث عن عقار بوكيل عبر قائمة، سيسمع الرسالة التالية لتحديد التوقعات بوضوح:
"يرجى ملاحظة أن أرقام الوكلاء مؤقتة وقد تتغير. إذا حاولت الاتصال بهذا الرقم مرة أخرى، فقد تصل إلى وكيل مختلف. نقوم الآن بتوصيلك بالوكيل. قد يقوم بروبرتي فايندر بتسجيل هذه المكالمة لأغراض الجودة والتدريب."
الأسئلة الشائعة
نعم! سيتيح هذا العمل ربط المكالمات بالقوائم، مما يعني أنك ستحصل الآن على رؤى حول عدد الليدز عبر المكالمات التي تتلقاها لكل قائمة.
لا، ستتمكن الآن فقط من إيقاف تتبع المكالمات على مستوى الوكالة. ومع ذلك، يمكنك إدارة تتبع المكالمات لكل فرع إذا كان ذلك ممكنًا.
سيتم احتساب المكالمة الفائتة بين الساعة 9 صباحًا و 9 مساءً كمكالمة فائتة. لن تؤثر المكالمات خارج ساعات العمل على أوقات استجابتهم.
توضح رسالة الرد الصوتي التفاعلي الجديدة بوضوح أن الرقم مؤقت. هناك أيضًا رسائل على الأجزاء المواجهة للمستهلك من الموقع لتعزيز ذلك.