تمكنك خدمة واتس اب الأعمال من متابعة استفسارات الواتس اب التي تصلك من بروبرتي فايندر عبر نظام إدارة تواصل العملاء إذا كنت من مستخدمين خدمة WhatsApp Business API أو بوت إنترنت (Internet bot) أو خدمات الحوسبة السحابية لشركات أخرى لإدارة الاستفسارات التي تصلك عن طريق WhatsApp.
إذا كان الوسطاء يستخدمون أرقام واتساب شخصية، عندها يمكنك الإطلاع على مقالة مؤشرات الواتس اب.
المحتوي
- ماهي خدمة تتبع واتس اب للشركات؟
- ما هي آلية عمل خدمة تتبع واتس اب للشركات؟
- كيفية تفعيل WhatsApp Enterprise؟
- الآسئلة الشائعة
ماهي خدمة تتبع واتس اب للشركات؟
على عكس مؤشرات الواتساب، فإن خدمة واتس اب الأعمال تقوم بتصدير تنسيق الاستفسارات بصيغة تمكن نظام إدارة علاقات العملاء أو الخدمة الحوسبة السحابية لشركات أخرى من تفسيرها .
- تتلقى استفسارات الواتس اب من خلال واجهة برمجة التطبيقات إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك
- يتم إرسال جميع الطلبات في صيغة قالب يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء قراءته.
- تملك أحقية الإدارة المطلقة لإستفسارات الواتس اب التي تصلك
ما هي آلية عمل خدمة تتبع واتس اب للشركات؟
آلية عمل خدمة واتس اب الأعمال مشابهة لآلية عمل مؤشرات الواتساب، عندما يضغط عميل محتمل على خيار التواصل عبر الواتس اب في صفحة إعلانك، سيتم تحويلهم إلى محادثة خاصة مع خدمات بروبرتي فايندر والتي تحتوي على نموذج رسالة معبأة مسبقًا عن بيانات الإعلان المراد الاستفسار عنه والتي يمكن توجيهها إلى فريقك.
آلية عمل خدمة تتبع واتس اب للشركات:
- يضغط الباحث عن عقار على خيار الاستفسار عبر الواتس الموجود في صفحة إعلانك
- سيتلقى الباحث عن عقار رسالة تلقائيه تؤكد على أنه تم توصيل استفسارهم
- ستتلقى تفاصيل العميل المحتمل على إدارة علاقات العملاء من خلال واجهة برمجة التطبيقات. (تحقق من النموذج أدناه)
- سيقوم الشخص المسؤول (أو النظام الذي تستخدمه) بإعادة توجيه تفاصيل العميل المحتمل مع رابط المحادثة إلى الوسيط الموكل بالإعلان
- سيتمكن الوسيط من بدء المحادثة مع الباحث عن عقار من خلال الضغط على الرابط الذي تم مشاركته معه.
كيفية تفعيل WhatsApp Enterprise؟
- شارك الدليل التقني مع فريق تكنولوجيا المعلومات أو المطورين لديك.
- يجب أن يكون فريق المطورين قادرًا على فهم متطلبات التكامل.
- سيحتاج فريق المطورين إلى إنشاء رابط Webhook، وبمجرد أن يكون الرابط جاهزًا، يمكن لمستخدم المدير (Admin) التواصل معنا لمشاركة رابط الـ Webhook والحصول على مفتاح API.
- سيتم استخدام مفتاح الـ API من قبل فريق المطورين لإتمام التكامل من جانبكم.
- وبمجرد التأكيد، يمكننا إجراء الاختبار والبدء بالتشغيل الفعلي للتكامل.
الآسئلة الشائعة
تمكنك خدمة واتس اب الأعمال من متابعة استفسارات الواتس اب التي تصلك من بروبرتي فايندر عبر نظام إدارة تواصل العملاء، بينما تقوم مؤشرات الواتس اب بإعادة توجيه الاستفسار إلى الوسيط المعني بالإعلان.
نعم ولكن أحد شروط الحصول على شارة (superagent) هي إجمالي معدل الاستجابة الخاص بك (التي تشمل الواتساب)
إذا اخترت عدم تفعيل مؤشرات الواتساب، فلن نملك أي طريقة لاحتساب ردودك على واتساب ومعدل الرد، مما سيجعل من الصعب عليك الحصول على شارة SuperAgent.
لا، عند الضغط على رابط المحادثة مع الباحث عن عقار، يتم فتح محادثة واتساب خاصة بينك وبينه.
نحن نفصل في نظامنا بين ساعات العمل ،والساعات خارج نطاق العمل لكي لا تؤثر على أوقات استجابتك سلبيا